Usługa po sprzedaży
Po organizacji zarządzania usługami sprzedaży:
1. Wszystkie prace posprzedażne są szczególną odpowiedzialnością działu posprzedażnego.
2. Departamenty projektowe, biznesowe, produkcyjne i instalacyjne powinny współpracować z personelem posprzedażnym, aby wykonać dobrą pracę w pracy po sprzedaży.
3. Obsługa sprzeciwu klientów na problemy z jakością produktu, koszty poniesione na naprawy posprzedażne i zwroty. Departament posprzedażny jest specjalnie odpowiedzialny za rejestrowanie, badanie i analizę różnych problemów związanych z jakością.
4. Dyrektor generalny bezpośrednio nadzoruje i ocenia prace usługowe.
5. Po przejściu wszystkich produktów naszej firmy, główna struktura jest gwarantowana przez rok.
Obowiązki działu usług sprzedażowych:
1. Regularne obserwacje telefoniczne i nieregularne wizyty w sprawie dochodzenia.
2. Wypełnij rekordy kontrolne i informacje zwrotne od klientów.
3. Niezwłocznie zidentyfikuj wszelkie problemy, które pojawiają się podczas korzystania z klientów i zgłaszaj je do odpowiednich działów firmy w celu opracowania rozwiązań
4. Zorganizuj i wdrożenie pracy usług po sprzedaży.
Po procesie usługi sprzedaży:
1. Wszystkie informacje zwrotne od użytkowników należy przekazać do działów projektowania, produkcji i instalacji za pośrednictwem działu posprzedażnego. Dział produkcyjny wysyła personel techniczny na witrynę inżynieryjną klienta w celu ustalenia przyczyny problemów z jakością, wyjaśnienie konkretnych obowiązków, negocjowanie standardów ładowania z klientem, rejestruj rodzaj problemu, lokalizację problemu, przyczynę, określenie rozwiązania oraz zgłoszenie wymaganych materiałów i wydatków poniesionych podczas konserwacji firmy.
2. Personel działu posprzedażnego musi udać się na witrynę, aby nadzorować prace konserwacyjne po sprzedaży.
3. Po zakończeniu konserwacji po sprzedaży klient sprawdzi i zapewni certyfikat akceptacji po przejściu kontroli.
Po usłudze sprzedaży (bezpłatnie):
1. Uszkodzenie materiałowe lub szkła spowodowane przez personel naszej firmy podczas procesu instalacji.
2. W okresie gwarancyjnym wszelkie problemy z jakością lub części związane z naszą firmą zostaną naprawione lub zastąpione przez naszą fabrykę.
Po usłudze sprzedaży (opłat):
1. W okresie gwarancyjnym, jeśli produkt zostanie uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania, złego przechowywania lub błędu ludzkiego przez użytkownika, firma będzie pobierać opłaty tylko za koszty materiałów. Dostarczone będą krajowe bezpłatne pracownictwo i narzędzia usługowe, a zamówienia międzynarodowe zostaną obciążone jedynie kosztami podróży i zakwaterowania.
2. Jeśli produkt przekracza okres gwarancji i zostanie uszkodzony, firma będzie pobierać koszty materiałowe i pracownicze na podstawie stopnia szkód. Za zamówienia międzynarodowe zostaną obciążone koszty pracy, podróży i zakwaterowania.
Wymagania dotyczące personelu usług posprzedażnych:
1. Po tym, jak personel usług sprzedaży powinien ustalić pomysł na pilne klientów i myśleć, co myślą klienci, aktywnie rozwiążą problemy dla klientów i przyjmować „obsługę społeczeństwa, utrzymując obietnice z złotem” jako standard działania.
2. Personel serwisowy nie może angażować się w żadne zachowanie, które utrudnia użytkowników podczas procesu naprawy.
3. Rozwiązanie z problemami powinno być poważne i odpowiedzialne i nie powinno być wykonywane swobodnie.
4. Personel serwisowy jest odpowiedzialny za środowisko i bezpieczeństwo w witrynie użytkownika i nie wolno je swobodnie przewracać, nadchodzić ani uszkodzić obiektów na miejscu. Po zakończeniu naprawy witryna musi zostać oczyszczona.